随着消费群体的慢慢变化,消费者对环境和空间的要求也更加严苛,美容SPA会所概念店与体验店层出不穷。对美容SPA会所的每个客人都非常重要的隐秘的「私人空间」,如何让人在进入店铺的瞬间就产生温暖放松的感受,同时激发好奇心和探索欲,是设计师应该考虑的重点。设计师应更多地站在消费者的视角去提供他们想要的东西,设计出真正可以满足新时代消费者心理的美容SPA空间。
我是元致设计的设计总监-赵志伟,做了几年的美业空间设计,今天跟大家分享的是“从视觉营销加五感营销的角度打造美业五感空间“。
作为客人沉浸式体验,找到客人真正的需求是关键。这是我在做美容SPA会所设计这么多年坚持的习惯。在进行会所设计过程中,人是无形的、设计是有形的、文化才是催化剂。
基于过往经验,我们发现:中国都有一个有趣的现象,产品非常好,门店非常酷炫漂亮,但业绩就是上不去。而视觉营销设计的目的主要有两个:一个是帮助大家提供整个品牌的价值形象认知度,最终达到效率提高销售;一个是视觉营销作为一个体系,最终帮助企业节约成本。
视觉营销设计当中比较重视的有两个点:
第一,磁力点。
会所动线设计时不仅要流畅、宽度适宜、没有死角,还要满足客人的习惯,设计展品展示区时要注意提高产品的接触率度,并通过店内的回游动线提高顾客滞留时间,最终增加交易成功的可能性,提高业绩。
在进行美容SPA会所内展品展示柜设计时要注意,利用人的一些特质,人是从上往下看东西,还有一些流水台,再往下看,就是提高顾客与商品的接触率。
第二,顾客的购物心理。
在设计的整个过程中从顾客的购物心里需要不断考虑的因素。A是引流,从店外引到店内;B是对产品产生兴趣;C是欲望,包括想要触碰一下商品;D是记忆,通过想象方式想下使用的场景,最终使顾客心动;E是行动,掏出钱包买商品或服务。
接下来具体分享一下,从顾客视角和门店视角这些因素是怎么成立的?
首先注意,顾客被一家门店吸引,觉得品味不错,氛围不错,是我喜欢的,会提起兴趣,门店通过氛围的方式引起顾客注意。然后是引起顾客的兴趣,这时要考虑怎么通过门店布局及产品摆放,引起顾客的兴趣。
接下来是,顾客要想要了解这个服务及产品,了解之后有购买的冲动,门店要把店面的优势展示出来,让顾客看到会所的亮点在哪里,引发顾客的消费冲动。然后门店要做的是尽量让顾客接受我们的服务和产品,才有成交的可能。
最后是行动购买,这时候顾客可以听取介绍,看到介绍的内容,他决定最终购买。门店应该做的是通过语言,通过销售人员或者其他的门店的信息传递给顾客, 最终促成顾客去购买。
面对两极化的客群该如何应对?现在网络越来越发达便利,想要消费者去网上找就可以,顾客希望到门店体验消费过程,只有实体店可以做到,可以让消费过程变成一种体验,变成一种愉悦感。
如何提高整个实体店的空间价值,最终提高整个品牌的价值,这是我们的最终目的------打造一套心动的空间。
我们走过三个潮流:
最开始1.0是产品出道,只要产品够好就有人买。随着产品越来越多,竞争越来越激烈,就变成2.0消费者主导,消费者要什么就提供什么。现在进入3.0的过程中,叫做价值导向,只有打动人心,切实抓住顾客的痛点和需求,他们才愿意掏钱。
价值导向是现在和将来一定要做的,就是增加消费者的消费价值,包括感受到产品和品牌的价值。
当今时代,在进行美业空间设计时必须加入五感,带给顾客体验和价值,这才是企业最需要的东西。
在五感中,视觉占比是最大的,达83%。但要打动人心,光让顾客对你的品牌有忠诚度是远远不够的,这样在选择时,只用视觉营销方法就不够了,此时,听觉和嗅觉触觉就变得非常重要。
在视觉的基础上加入声光电以及香味,提高认知程度,强化品牌形象,让顾客觉得只有在这,才可以获得体验,下次还愿意来。这时再通过一些科技手段,把五感和视觉联系起来。
那如何刺激顾客的五感,打造整个店的氛围呢?
首先是味道。好的香味对于大脑和情绪,都会起到非常正面的影响力,有助于顾客身心放松,并且给顾客留下深刻印象,这是直接作用于人的情感的。
但有一点一定要注意,香味因人而异,有人喜欢,就有人不喜欢。所以,使用味道时要注意两点,把握合适的度:第一,浓度是否适宜;第二,布置的位置是否合适。
其次是视觉。不同的颜色给人带来的感受是不一样的,要把握颜色本身的特质,根据你要的效果进行打造。
在颜色心理学中,红色基本上是非常正面、非常强悍热情的颜色;绿色是比较自然比较平和、也比较让人放松的颜色;橘黄色是非常有活力的、给人以开朗感的颜色。
然后是音乐。音乐主要作用于听觉、情绪。
背景音乐可以打造一个完全不一样的氛围,不同的音乐带来的感官不一样,你想打造什么样的氛围,都可以通过音乐来实现。而且也可以达到打动人心的效果,通过音乐可以消除人的不安,给人带来安全感,还可以调节甚至控制人的情绪。
最后是灯光照明。灯光的明亮程度,或者是直接环境灯和简洁环境灯,都会对氛围的打造起到很大的影响。灯光是一个较灵活及富有趣味的设计元素,可以成为气氛的催化剂,是一室的焦点及主题所在,也能加强现有装潢的层次感。
然而灯光设计也有一些原则,所以设计师们在设置灯光的时候也要谨记这些原则:
功能性原则,灯光照明设计必须符合功能的要求,根据不同的空间、不同的场合、不同的对象选择不同的照明方式和灯具,并保证恰当的照度和亮度。它会很大的提高你的设计水平!
美观性原则,灯光照明是装饰美化环境和创造艺术气氛的重要手段。为了对室内空间进行装饰,增加空间层次,渲染环境气氛,使用装饰灯具十分重要。
经济性原则,灯光并不一定以多为好,以强取胜,关键是科学合理。灯光照明设计是为了满足人们视觉生理和审美心理的需要,使室内空间最大限度地体现实用价值和欣赏价值,并达到使用功能和审美功能的统一。
美容SPA会所里会把整体的灯光照明调暗,把一些间接环境灯调到一个治愈的效果。
如果空间不激发使用者的情感,那就只是一个盒子而已,而元致设计的工作方法中,习惯于考虑视觉和不同位置的体验,以及由听觉和触觉触发的空间情绪。 体验如同清风拂过的痕迹,如同潺潺水音缓缓淌过心头,这一切都存在于不易觉察的室内细节与整体氛围的营造。
